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河南廣電·大象新聞記者 龔雪 通訊員 余尚剛

自“12345”政務(wù)服務(wù)熱線開通運(yùn)行以來，商城縣汪橋鎮(zhèn)始終圍繞群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，采用“三個到位”創(chuàng)新工作思路，扎實(shí)做好“12345”熱線辦理工作，對群眾反映的各類問題，做到“事事有結(jié)果、件件有答復(fù)”，為群眾第一時間排憂解難，不斷提升“12345”政務(wù)服務(wù)熱線的工作質(zhì)量和工作效率，不斷提高群眾滿意度。

組織領(lǐng)導(dǎo)到位。汪橋鎮(zhèn)將“12345”政務(wù)服務(wù)熱線辦理列為日常重點(diǎn)工作，建立鎮(zhèn)主要負(fù)責(zé)人審閱簽批，分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)、鎮(zhèn)行政審批服務(wù)中心協(xié)調(diào)辦理的工作組織體系，做到分工明確，多方聯(lián)動，責(zé)任到人，確保群眾反映問題能夠得到及時有效的解決。

制度保障到位。制定《汪橋鎮(zhèn)12345政務(wù)服務(wù)熱線工作制度》，實(shí)時查看12345市長熱線平臺，第一時間受理交辦件，并跟蹤督辦，實(shí)行“清單式”管理、“銷號式”辦結(jié)，確保達(dá)到實(shí)辦、快辦的效果。

督辦跟蹤到位。對每個工單熱線辦理情況和疑難件辦理情況及時督辦，通過微信、電話等多種形式對辦結(jié)件回訪跟蹤，各部門相互配合，共同研究解決辦法，確保工單辦理流程無縫對接，提高辦單效能和群眾滿意度。

今年以來，汪橋鎮(zhèn)共接到12345政務(wù)服務(wù)熱線工單數(shù)86個，回訪率、滿意率均達(dá)到100%。【編審：秦巖】